xAnts

A Entidade Reguladora da Saúde (ERS) divulgou dados alarmantes sobre o número de reclamações recebidas em 2024. O Sistema de Gestão de Reclamações, Elogios e Sugestões registou um total de 109.314 relatos, dos quais cerca de 90.000 corresponderam a queixas de utentes sobre diversos serviços de saúde. Este número reflete uma preocupação crescente com a qualidade do atendimento e a necessidade urgente de melhorias no setor.

As reclamações abrangem uma vasta gama de problemas, incluindo atrasos em consultas e exames, dificuldades no acesso a medicamentos, falhas na comunicação entre profissionais de saúde e utentes, e, em alguns casos, alegadas negligências. A ERS tem vindo a intensificar os seus esforços para analisar cada um destes casos e garantir que as queixas são devidamente investigadas e resolvidas.

O Impacto no Sistema de Saúde

Este volume significativo de reclamações coloca um fardo considerável sobre o sistema de saúde, desviando recursos e atenção de outras áreas importantes. Além disso, a insatisfação dos utentes pode ter um impacto negativo na sua saúde e bem-estar, levando a um adiamento de tratamentos e a uma diminuição da confiança no sistema.

A Resposta da ERS

A ERS tem implementado diversas medidas para responder a este aumento de reclamações. Entre elas, destaca-se a criação de equipas especializadas na análise de casos complexos, a realização de auditorias em instituições de saúde e a promoção de campanhas de sensibilização para os direitos dos utentes. A entidade também tem trabalhado em estreita colaboração com os prestadores de cuidados de saúde para identificar as causas subjacentes das reclamações e implementar soluções eficazes.

Apelo à Resolução Rápida e Transparente

Numa declaração pública, a ERS apelou à resolução rápida e transparente de todas as reclamações, sublinhando a importância de garantir que os utentes se sintam ouvidos e que as suas preocupações sejam devidamente abordadas. A entidade também incentivou os utentes a reportar qualquer irregularidade ou problema que encontrem, reforçando que a participação ativa da população é fundamental para a melhoria contínua do sistema de saúde.

O Futuro da Saúde em Portugal

A situação atual exige uma reflexão profunda sobre o futuro da saúde em Portugal. É fundamental investir em recursos humanos, modernizar as infraestruturas e promover uma cultura de excelência e responsabilidade no setor. A ERS continuará a desempenhar um papel crucial na defesa dos direitos dos utentes e na promoção de um sistema de saúde mais justo, eficiente e acessível a todos.

Para mais informações e para apresentar uma reclamação, visite o site da ERS: [Inserir link para o site da ERS]