xAnts

Chuyện chuyển đổi số tại các cơ quan hành chính đang gây áp lực lớn khi công chức phải quản lý quá nhiều nền tảng phần mềm rời rạc.

Tại một văn phòng phường thuộc Hà Nội, chuyên viên Hoàng Thùy đang phải đối mặt với tình trạng quá tải công việc do sự phân mảnh của các hệ thống quản lý trực tuyến. Trên màn hình làm việc của chị luôn hiển thị hàng chục tab trình duyệt mở cùng lúc để phục vụ các nhiệm vụ hành chính khác nhau.

Sự phân mảnh của các hệ thống quản lý

Thay vì một nền tảng quản trị tập trung, các cơ quan nhà nước hiện đang vận hành dựa trên nhiều phần mềm chuyên biệt cho từng lĩnh vực. Điều này buộc cán bộ, công chức phải thực hiện quy trình đăng nhập và thao tác riêng biệt cho mỗi loại dữ liệu:

• Hệ thống quản lý văn bản và điều hành.
• Phần mềm quản lý hộ tịch, dân cư.
• Cổng dịch vụ công trực tuyến.
• Các ứng dụng chuyên ngành về đất đai, thuế hoặc bảo hiểm.

Tình trạng này tạo ra một rào cản vô hình trong việc tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Thay vì tập trung vào chuyên môn nghiệp vụ, một phần đáng kể thời gian của công chức bị tiêu tốn vào các thao tác kỹ thuật lặp đi lặp lại như:

• Ghi nhớ và quản lý hàng chục tài khoản, mật khẩu khác nhau.
• Chuyển đổi qua lại giữa các cửa sổ trình duyệt để đối soát dữ liệu.
• Xử lý lỗi kết nối hoặc xung đột giữa các nền tảng không đồng bộ.

Thách thức trong lộ trình chuyển đổi số

Việc đẩy mạnh số hóa được kỳ vọng sẽ giảm tải áp lực cho bộ máy hành chính, nhưng thực tế hiện nay đang cho thấy sự thiếu đồng bộ trong khâu hạ tầng công nghệ. Sự thiếu liên thông dữ liệu giữa các bộ, ngành và địa phương khiến việc kết nối thông tin trở nên rời rạc.

Nếu không có một giải pháp cơ sở dữ liệu dùng chung mạnh mẽ và các nền tảng có tính tương thích cao, công chức sẽ tiếp tục rơi vào trạng thái "ngộp" công nghệ. Điều này không chỉ gây lãng phí nguồn lực nhân sự mà còn có thể làm chậm tiến độ giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.