Cảnh báo người dùng về phí bảo hiểm ẩn khi đặt xe và đồ ăn
Người dùng các ứng dụng gọi xe và giao đồ ăn có thể vô tình trả thêm các khoản phí bảo hiểm và dịch vụ bổ sung nếu không kiểm tra kỹ.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa đưa ra lời cảnh báo quan trọng đối với người tiêu dùng đang sử dụng các nền tảng gọi xe và đặt đồ ăn trực tuyến. Theo đó, một số ứng dụng hiện đang tích hợp sẵn các loại phí bảo hiểm cùng nhiều dịch vụ bổ sung vào quy trình thanh toán mà không thông báo rõ ràng.
Cơ chế tích hợp phí ẩn trên ứng dụng
Trong quá trình đặt dịch vụ, các tùy chọn bảo hiểm hoặc các gói dịch vụ gia tăng thường được mặc định chọn sẵn (pre-selected). Điều này khiến khách hàng, đặc biệt là những người không quen thuộc với giao diện hoặc đang thao tác nhanh, dễ dàng bỏ qua và chấp nhận thanh toán các khoản chi phí không thực sự cần thiết.
Các loại phí này có thể bao gồm:
- Phí bảo hiểm chuyến đi: Các gói bảo hiểm rủi ro được tự động kích hoạt.
- Dịch vụ bổ sung: Các gói chăm sóc khách hàng hoặc ưu tiên giao hàng được tính phí riêng.
- Phí tiện ích đi kèm: Các khoản thu nhỏ lẻ khác nằm trong mục tùy chọn.
Khuyến cáo từ cơ quan quản lý
Để tránh tình trạng phát sinh chi phí ngoài ý muốn, người tiêu dùng cần hình thành thói quen kiểm tra kỹ lưỡng bảng kê chi tiết trước khi xác nhận thanh toán. Việc rà soát từng mục chi phí giúp người dùng nhận diện các dịch vụ được tự động tích hợp nhằm bảo vệ quyền lợi tài chính cá nhân.
Các chuyên gia nhấn mạnh rằng, mặc dù các dịch vụ bảo hiểm mang lại sự an tâm nhất định, nhưng việc người dùng không được chủ động lựa chọn hoặc không được thông báo minh bạch về mức phí là một vấn đề cần được các đơn vị cung cấp ứng dụng xem xét lại để đảm bảo tính minh bạch trong cạnh tranh.
Hiện nay, các nền tảng kinh tế chia sẻ đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, kéo theo sự phức tạp trong các cấu trúc giá cả. Người dùng cần đặc biệt lưu ý các thay đổi trong giao diện ứng dụng, vì các tính năng mới thường đi kèm với các tùy chọn thanh toán mới có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tổng hóa đơn cuối cùng.
